Dalam upaya untuk meningkatkan pelayanan publik, Kabupaten Ngawi meluncurkan inovasi terbaru yang diberi nama RESPATI (Respon Cepat dan Empati). Inovasi ini dirancang khusus untuk memberikan dukungan kepada pengunjung Mal Pelayanan Publik (MPP), terutama bagi kelompok terpinggirkan seperti orang tua, penyandang disabilitas, dan individu yang kurang familiar dengan teknologi. RESPATI hadir sebagai solusi untuk memastikan bahwa setiap pengunjung merasa nyaman dan didukung selama proses interaksi dengan layanan publik. Inisiatif ini melibatkan pelatihan petugas layanan publik agar dapat merespons dengan cepat dan empati terhadap kebutuhan pengunjung. Dengan pendekatan ini, diharapkan staf dapat memberikan bimbingan dan bantuan yang diperlukan, sehingga setiap orang dapat mengakses layanan dengan lebih mudah.
Tujuan utama dari RESPATI adalah untuk memberikan layanan unggulan yang mencerminkan komitmen pemerintah daerah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Selain itu, inovasi ini juga bertujuan untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman bagi semua pengunjung, serta menjaga ketertiban dalam MPP agar operasional dan interaksi dapat berjalan dengan lancar. Dengan peluncuran RESPATI, Pemerintah Kabupaten Ngawi didampingi oleh BAPPEDA Kabupaten Ngawi berkomitmen untuk menumbuhkan suasana yang mendukung bagi semua pengguna layanan, terutama mereka yang membutuhkan bantuan tambahan. Inisiatif ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi daerah lain dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publikyang terdapat di Kabupaten Ngawi.