Ngawi – Pemerintah Kabupaten Ngawi melalui Bagian Organisasi Sekretariat Daerah resmi meluncurkan inovasi E-SKM (Elektronik Survei Kepuasan Masyarakat), sebuah aplikasi berbasis digital yang menghadirkan mekanisme penilaian pelayanan publik secara lebih cepat, transparan, dan akuntabel. Inovasi ini lahir untuk menjawab tantangan rendahnya partisipasi masyarakat serta lambatnya pengolahan data survei manual yang selama ini dilakukan.
Aplikasi E-SKM mengintegrasikan dua instrumen utama, yakni Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK), sehingga masyarakat dapat menilai kualitas pelayanan publik sekaligus memberikan persepsi terkait integritas birokrasi. Dengan sistem ini, data dapat diakses secara real-time, dilengkapi grafik tren, indeks kepuasan, hingga rekapitulasi per perangkat daerah.
Kehadiran E-SKM juga tidak lepas dari pendampingan Bappeda Ngawi. Bappeda berperan memastikan aplikasi ini selaras dengan strategi pembangunan daerah, khususnya dalam mewujudkan reformasi birokrasi, transparansi, serta penguatan zona integritas. “E-SKM bukan hanya instrumen evaluasi, tetapi juga pijakan dalam pengambilan kebijakan pembangunan berbasis data. Pendampingan dari Bappeda memastikan inovasi ini mendukung arah pembangunan daerah yang berfokus pada pelayanan publik berkualitas,” ujar perwakilan Bappeda Ngawi.
Sejak diimplementasikan, E-SKM telah memberikan dampak nyata. Proses survei menjadi lebih efisien, laporan dapat diakses pimpinan daerah kapan saja, partisipasi masyarakat meningkat karena kemudahan akses melalui gawai, serta biaya pelaksanaan survei lebih hemat. Selain itu, hasil survei yang ditampilkan secara transparan mendorong kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
Dengan keunggulan integrasi SKM dan SPAK dalam satu platform, transparansi data, serta dukungan penuh Bappeda, E-SKM diharapkan menjadi standar baru dalam pengukuran kualitas pelayanan publik di Kabupaten Ngawi. Inovasi ini sekaligus mempertegas komitmen Pemkab Ngawi menghadirkan tata kelola pemerintahan modern yang lebih dekat dengan masyarakat.