Dalam era digital yang semakin maju, pelayanan publik dituntut untuk semakin cepat, transparan, dan responsif. Menjawab tantangan tersebut, Puskesmas Kabupaten Ngawi menggagas sebuah inovasi layanan aduan masyarakat berbasis teknologi bernama PELAPOR CERDIK. Inovasi ini hadir untuk mempermudah warga dalam melaporkan berbagai permasalahan di lingkungan sekitar, terutama yang terkait dengan layanan kesehatan. Melalui platform ini, masyarakat tidak hanya bisa menyampaikan keluhan, tetapi juga dapat memantau perkembangan tindak lanjut dari laporan yang mereka buat.
PELAPOR CERDIK memungkinkan setiap laporan masyarakat, mulai dari kerusakan fasilitas umum, masalah lingkungan, hingga potensi pelanggaran hukum, tersampaikan langsung ke instansi terkait. Proses ini berjalan melalui sistem digital yang terintegrasi, sehingga mengurangi hambatan birokrasi dan mempercepat respon. Tak hanya itu, platform ini dilengkapi fitur unggulan seperti geo-tagging untuk menandai lokasi kejadian secara akurat, unggahan foto atau video sebagai bukti, dan notifikasi otomatis yang memberi kabar terbaru kepada pelapor. Dengan begitu, masyarakat merasa terlibat langsung dalam proses perbaikan lingkungan, bukan sekadar menjadi penonton.
Kehadiran PELAPOR CERDIK mendapat sambutan positif dari masyarakat. Banyak warga mengaku lebih mudah dan nyaman melaporkan permasalahan tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintahan. Bahkan, beberapa kasus yang sebelumnya memakan waktu berbulan-bulan untuk ditangani kini dapat diselesaikan dalam hitungan hari. Hal ini tak lepas dari komitmen pihak pengelola untuk menindaklanjuti setiap aduan secara cepat dan transparan. Selain itu, platform ini juga membuka ruang komunikasi dua arah, sehingga warga dapat memberikan masukan atau pertanyaan terkait perkembangan penanganan laporan. Transparansi ini mendorong terciptanya rasa percaya antara pemerintah dan masyarakat.
PELAPOR CERDIK diharapkan menjadi model layanan publik modern yang dapat diadopsi oleh berbagai daerah di Indonesia. Dengan semakin banyaknya masyarakat yang melek teknologi, layanan ini diyakini mampu mempercepat penyelesaian masalah di lapangan, meningkatkan kualitas hidup warga, dan memperkuat partisipasi publik dalam pembangunan daerah. PELAPOR CERDIK bukan hanya sekadar aplikasi aduan, tetapi juga simbol kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat untuk mewujudkan lingkungan yang lebih aman, tertib, dan nyaman. Melalui inovasi ini, diharapkan setiap keluhan masyarakat tidak lagi berakhir di tumpukan berkas, tetapi benar-benar mendapatkan solusi yang cepat dan tepat.