Perumda Air Minum Tirto Kertonegoro Kabupaten Ngawi meluncurkan inovasi PATTAS DELIMA (Pelayanan Cepat Tuntas Dua Puluh Lima Menit) sebagai wujud komitmen menghadirkan layanan publik yang cepat, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Inovasi ini lahir dari kesadaran bahwa air minum merupakan kebutuhan dasar yang harus dilayani secara profesional tanpa proses birokrasi yang berbelit. Dengan standar waktu maksimal 25 menit, pelanggan kini bisa mendapatkan berbagai layanan mulai dari sambungan baru, perubahan data, penyambungan kembali, pemutusan sementara, hingga penanganan keluhan teknis dan tagihan secara lebih praktis dan transparan.
Untuk memastikan target tersebut tercapai, PDAM Ngawi melakukan serangkaian langkah strategis. Pertama, penyusunan SOP (Standard Operating Procedure) yang jelas untuk setiap jenis layanan, sehingga alur kerja menjadi terukur. Kedua, peningkatan kapasitas petugas pelayanan melalui pelatihan intensif yang membekali mereka dengan keterampilan komunikasi, pemahaman teknis, serta kemampuan melayani dengan ramah dan solutif. Ketiga, penerapan digitalisasi sistem pelayanan yang memungkinkan setiap proses tercatat secara real time mulai dari pengajuan hingga selesai. Digitalisasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga menjadi alat transparansi publik sekaligus dasar evaluasi kinerja internal.
Dampak dari penerapan PATTAS DELIMA dirasakan secara nyata oleh masyarakat. Waktu tunggu pelayanan berkurang drastis, antrean menjadi lebih tertib, serta keluhan mengenai lambatnya layanan menurun tajam. Survei internal menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan meningkat, sementara di sisi internal, budaya kerja pegawai mengalami perubahan positif: lebih disiplin, terstruktur, dan fokus pada hasil. Keberhasilan ini bahkan menarik perhatian daerah lain, sehingga.
Perumda Tirto Kertonegoro berkomitmen untuk terus mengembangkan inovasi ini. Integrasi lebih luas dengan aplikasi layanan daring akan dilakukan agar masyarakat bisa mengakses pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor. Selain itu, sistem monitoring dan evaluasi akan diperkuat untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga dan bisa ditingkatkan secara berkelanjutan. PATTAS DELIMA bukan sekadar program pelayanan cepat, tetapi simbol transformasi PDAM Ngawi dalam membangun kepercayaan publik, menghadirkan pelayanan modern, serta mendukung terwujudnya ekosistem pelayanan publik yang adaptif, digital, dan responsif di Kabupaten Ngawi.