Ngawi— Pemerintah Kabupaten Ngawi terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang tidak hanya cepat dan terintegrasi, tetapi juga berorientasi pada kenyamanan dan kesehatan masyarakat. Salah satu inovasi terbaru yang dikembangkan adalah POSE (Pojok Sehat) yang dihadirkan di lingkungan Mal Pelayanan Publik (MPP). Inovasi ini lahir dari kesadaran bahwa pelayanan publik modern tidak cukup hanya berfokus pada efisiensi administrasi, tetapi juga harus memperhatikan kondisi fisik dan psikologis pengguna layanan. Dengan tingginya jumlah kunjungan harian yang mencapai ratusan orang, kebutuhan akan fasilitas kesehatan pendukung menjadi semakin penting, terutama bagi kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, ibu menyusui, dan anak-anak.
Sebelum hadirnya POSE, MPP Kabupaten Ngawi belum memiliki fasilitas kesehatan yang bersifat permanen. Ketika terjadi kondisi darurat ringan seperti pusing, kelelahan, atau gangguan kesehatan lainnya, penanganan masih bergantung pada rujukan ke fasilitas kesehatan di luar gedung yang tentu membutuhkan waktu. Selain itu, kebutuhan khusus seperti ruang laktasi yang nyaman dan layanan konseling bagi ibu menyusui juga belum terkelola secara optimal. Kondisi ini menunjukkan bahwa aspek kesehatan belum sepenuhnya terintegrasi dalam sistem pelayanan publik yang ada.
Melalui inovasi POSE, Pemerintah Kabupaten Ngawi menghadirkan solusi yang komprehensif dengan mengintegrasikan layanan kesehatan ke dalam pusat pelayanan publik. POSE tidak sekadar berfungsi sebagai klinik mini, tetapi juga menjadi ruang edukasi kesehatan dan tempat konsultasi ringan bagi masyarakat. Di dalamnya tersedia tenaga kesehatan yang bertugas secara bergantian untuk memberikan layanan pemeriksaan sederhana, pertolongan pertama, hingga rujukan apabila diperlukan. Selain itu, fasilitas ruang laktasi yang nyaman dan representatif turut disediakan lengkap dengan dukungan konselor untuk membantu ibu menyusui.
Kehadiran POSE juga menghadirkan pendekatan pelayanan yang lebih humanis dan inklusif. Pengunjung yang mengalami gangguan kesehatan tidak perlu keluar dari area MPP untuk mendapatkan penanganan awal. Bahkan, petugas POSE secara aktif melakukan pendekatan jemput bola bagi kelompok rentan yang membutuhkan bantuan. Dari sisi keunggulan, POSE menawarkan nilai tambah yang signifikan dalam pelayanan publik. Integrasi antara layanan administrasi dan kesehatan dalam satu lokasi membuat waktu respons menjadi lebih cepat dan efisien. Inovasi ini juga memperkuat citra MPP sebagai ruang pelayanan publik yang modern, nyaman, dan berorientasi pada kebutuhan manusia. Bahkan, keberadaan tenaga konselor laktasi di dalam MPP menjadi nilai unik yang jarang ditemui di fasilitas pelayanan publik lainnya.
Dalam implementasinya, POSE dikembangkan melalui beberapa tahapan mulai dari identifikasi kebutuhan, perencanaan konsep, penyediaan sarana dan prasarana, hingga pelaksanaan dan evaluasi berkala. Setiap tahap dirancang secara sistematis untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan benar-benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Monitoring dan evaluasi juga dilakukan secara rutin untuk menjaga kualitas layanan serta meningkatkan kepuasan pengguna. Hasil dari inovasi ini menunjukkan dampak yang positif. Pengunjung MPP, baik dari kalangan umum maupun kelompok rentan, merasakan peningkatan kenyamanan selama mengakses layanan. Kehadiran tenaga kesehatan dan fasilitas pendukung memberikan rasa aman serta kepastian bahwa kebutuhan kesehatan mereka tetap terjaga.
Dengan adanya POSE (Pojok Sehat), MPP Kabupaten Ngawi tidak lagi sekadar menjadi tempat pengurusan administrasi, melainkan telah bertransformasi menjadi ruang pelayanan publik yang holistik menggabungkan aspek pelayanan, kenyamanan, dan kesehatan dalam satu kesatuan. Inovasi ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi daerah lain dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih manusiawi, inklusif, dan berkelanjutan.