Ngawi – Pemerintah Kabupaten Ngawi terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui program PELEKAT SEHATI (Pelayanan Singkat Sepenuh Hati) yang digagas oleh Kecamatan Kasreman. Inovasi ini memanfaatkan perkembangan teknologi informasi untuk memberikan layanan administrasi kependudukan yang lebih cepat, mudah, dan transparan kepada masyarakat. Kehadiran program ini menjadi jawaban atas tuntutan masyarakat yang menginginkan pelayanan publik yang praktis dan responsif di era digital.
Latar belakang munculnya inovasi ini tidak terlepas dari berbagai kendala dalam pelayanan konvensional, seperti lamanya proses administrasi, ketergantungan pada tatap muka, serta kurang optimalnya pemanfaatan teknologi di tingkat kecamatan. Di Kecamatan Kasreman sendiri, warga kerap harus datang berulang kali hanya untuk menanyakan status dokumen. Selain itu, keterbatasan informasi terkait persyaratan dan prosedur sering menyebabkan kesalahan berkas yang memperlambat proses pelayanan.
Melalui PELEKAT SEHATI, masyarakat kini dapat mengakses layanan cukup melalui aplikasi WhatsApp ke nomor resmi operator kecamatan. Warga dapat menanyakan status dokumen, memperoleh informasi persyaratan, hingga menerima notifikasi ketika dokumen telah selesai diproses. Sistem ini membuat pelayanan menjadi lebih efisien karena tidak lagi mengharuskan masyarakat datang langsung ke kantor kecamatan, sekaligus menghemat waktu dan biaya.
Keunggulan inovasi ini terletak pada kemudahan akses dan transparansi layanan. Pemanfaatan WhatsApp sebagai kanal resmi pelayanan publik menjadi terobosan sederhana namun efektif, karena aplikasi ini sudah familiar di kalangan masyarakat. Selain itu, program ini juga mampu membangun budaya pelayanan yang lebih responsif, akurat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat dengan prinsip “sepenuh hati”.
Dengan tahapan implementasi yang terstruktur mulai dari perencanaan, sosialisasi, hingga evaluasi, PELEKAT SEHATI diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Program ini tidak hanya membantu menciptakan pelayanan administrasi yang tertib dan efisien, tetapi juga menjadi langkah nyata dalam mewujudkan birokrasi yang modern, adaptif, dan berdaya saing di Kabupaten Ngawi.