Pelayanan perpajakan merupakan salah satu aspek penting dalam mendukung pembangunan daerah. Namun, masih terdapat masyarakat yang mengalami kendala dalam memenuhi kewajiban pajak, baik karena keterbatasan akses layanan, kurangnya pemahaman mengenai perpajakan, maupun jarak menuju tempat pelayanan pajak. Melihat kondisi tersebut, Kelurahan Karangtengah menghadirkan inovasi JELITA PRIMA (Jemput Bola Pelayanan Prima Perpajakan) sebagai upaya mendekatkan pelayanan perpajakan kepada masyarakat. Melalui inovasi ini, pemerintah kelurahan berupaya memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan ramah dengan mendatangi masyarakat secara langsung.JELITA PRIMA menjadi bentuk perubahan pelayanan publik dari pola pelayanan pasif menjadi pelayanan aktif, di mana masyarakat tidak hanya menunggu untuk mendapatkan layanan, tetapi pemerintah hadir secara langsung membantu masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
JELITA PRIMA dirancang untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak sekaligus memberikan edukasi mengenai pentingnya pajak bagi pembangunan. Sasaran utama program ini adalah wajib pajak Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), pelaku usaha mikro dan kecil, serta masyarakat yang membutuhkan pendampingan dalam pelayanan perpajakan. Pelaksanaan inovasi dilakukan melalui beberapa bentuk layanan, seperti pelayanan pajak di kantor kelurahan, pos layanan sementara di lokasi yang mudah dijangkau masyarakat, serta pelayanan langsung ke rumah warga tertentu seperti lansia, penyandang disabilitas, atau masyarakat yang mengalami keterbatasan akses.
Dalam pelaksanaannya, petugas memberikan berbagai layanan mulai dari pendampingan administrasi perpajakan, pembaruan data wajib pajak, konsultasi, hingga edukasi mengenai kewajiban pajak. Masyarakat juga diberikan kemudahan informasi melalui layanan komunikasi yang tersedia sehingga proses pelayanan menjadi lebih efektif. Sebelum adanya JELITA PRIMA, masyarakat yang membutuhkan layanan perpajakan harus datang langsung ke tempat pelayanan dengan waktu dan biaya tambahan. Melalui inovasi ini, pelayanan menjadi lebih dekat karena dilakukan langsung di lingkungan masyarakat. Pendekatan jemput bola juga membuat masyarakat lebih nyaman untuk berkonsultasi mengenai perpajakan tanpa merasa kesulitan.
Keberhasilan program ini didukung oleh kerja sama antara pemerintah kelurahan, perangkat lingkungan, serta masyarakat. Melalui koordinasi yang baik, jadwal pelayanan dapat disusun sesuai kebutuhan warga sehingga layanan dapat berjalan secara rutin dan berkelanjutan. Adanya JELITA PRIMA memberikan manfaat bagi berbagai pihak. Bagi masyarakat, inovasi ini mempermudah akses pelayanan pajak, menghemat waktu dan biaya, serta meningkatkan pemahaman mengenai kewajiban perpajakan. Bagi pemerintah, program ini membantu meningkatkan kepatuhan wajib pajak, memperbarui data perpajakan, serta mendorong peningkatan penerimaan pajak.
Selain itu, inovasi ini juga memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat karena pemerintah hadir secara langsung memberikan solusi, bukan hanya melakukan penagihan kewajiban pajak.
JELITA PRIMA (Jemput Bola Pelayanan Prima Perpajakan) menjadi inovasi pelayanan publik yang menghadirkan kemudahan bagi masyarakat Kelurahan Karangtengah dalam mengakses layanan perpajakan. Melalui pendekatan jemput bola, masyarakat mendapatkan pelayanan yang lebih dekat, mudah, dan humanis. Inovasi ini diharapkan mampu meningkatkan kesadaran serta kepatuhan wajib pajak, memperbaiki kualitas data perpajakan, dan mendukung peningkatan penerimaan pajak. Dengan pelayanan yang lebih responsif dan melibatkan masyarakat secara aktif, JELITA PRIMA menjadi salah satu langkah nyata dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih efektif dan berorientasi pada kebutuhan warga.