Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk terus melakukan transformasi dalam pelayanan publik. Masyarakat saat ini membutuhkan layanan yang cepat, mudah, transparan, dan dapat diakses tanpa harus melalui proses birokrasi yang panjang. Namun, pelayanan administrasi di tingkat kelurahan masih banyak dilakukan secara konvensional, termasuk di Kelurahan Karangtengah. Masyarakat harus datang langsung ke kantor kelurahan dengan membawa dokumen fisik, menunggu proses pemeriksaan berkas, serta mengantre ketika jumlah pemohon meningkat. Kondisi tersebut menyebabkan pelayanan menjadi kurang efisien dan membutuhkan waktu lebih lama. Sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kelurahan Karangtengah menghadirkan inovasi CERITA (Cermat, Ringkas, Tertata). Inovasi ini merupakan pelayanan publik berbasis teknologi yang bertujuan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses berbagai layanan administrasi secara lebih cepat dan praktis.
CERITA hadir sebagai solusi atas kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang lebih modern dan responsif. Melalui inovasi ini, pelayanan administrasi yang sebelumnya dilakukan secara langsung mulai dikembangkan dengan sistem digital melalui platform online dan layanan komunikasi berbasis WhatsApp. Melalui CERITA, masyarakat dapat mengakses informasi pelayanan, mengajukan permohonan dokumen, serta memperoleh panduan administrasi tanpa harus selalu datang langsung ke kantor kelurahan. Beberapa layanan yang dapat diberikan antara lain pengurusan surat keterangan domisili, surat usaha, surat pengantar nikah, dan berbagai layanan administrasi umum lainnya.
Konsep CERITA terdiri dari tiga prinsip utama, yaitu Cermat, Ringkas, dan Tertata. Cermat berarti pelayanan dilakukan secara tepat sasaran dan tepat waktu dengan proses verifikasi yang lebih cepat. Ringkas berarti masyarakat memperoleh kemudahan akses layanan melalui perangkat yang sederhana seperti telepon pintar. Sementara itu, Tertata berarti setiap proses administrasi dikelola secara sistematis sehingga dokumen lebih mudah dipantau dan tidak mudah hilang. Sebelum adanya CERITA, masyarakat harus menyerahkan dokumen secara langsung dan belum memiliki akses untuk mengetahui perkembangan proses pelayanan. Setelah inovasi diterapkan, proses pelayanan menjadi lebih fleksibel karena masyarakat dapat mengirimkan dokumen secara digital serta memperoleh informasi mengenai status permohonan.
Selain memberikan kemudahan bagi masyarakat umum, CERITA juga memperhatikan kelompok yang memiliki keterbatasan akses teknologi, seperti lansia dan penyandang disabilitas. Kelurahan tetap menyediakan layanan pendampingan dan jemput bola agar seluruh masyarakat tetap mendapatkan pelayanan yang setara. Pelaksanaan CERITA didukung dengan peningkatan kemampuan aparatur kelurahan melalui pelatihan penggunaan teknologi serta penyusunan standar operasional pelayanan digital. Dengan adanya sistem yang lebih terstruktur, petugas dapat mengelola permohonan masyarakat dengan lebih efektif dan mengurangi risiko kesalahan administrasi.
Manfaat inovasi ini dirasakan oleh berbagai pihak. Bagi masyarakat, CERITA memberikan kemudahan dalam memperoleh layanan, menghemat waktu dan biaya, serta meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan pemerintah. Bagi pemerintah kelurahan, inovasi ini membantu meningkatkan efisiensi administrasi, mengurangi penggunaan dokumen fisik, serta mendukung terciptanya tata kelola pemerintahan yang lebih transparan dan modern.
CERITA (Cermat, Ringkas, Tertata) merupakan inovasi pelayanan publik berbasis teknologi yang dikembangkan Kelurahan Karangtengah untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat, mudah, dan efektif. Melalui digitalisasi pelayanan administrasi, CERITA mampu mengubah proses pelayanan yang sebelumnya masih konvensional menjadi lebih praktis dan terstruktur. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja pemerintah kelurahan, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat. Ke depan, CERITA diharapkan terus berkembang dengan penambahan fitur dan integrasi layanan lainnya sehingga mampu menjadi model pelayanan publik digital yang mudah diterapkan dan memberikan manfaat luas bagi masyarakat Kelurahan Karangtengah.