Ngawi – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terus dilakukan oleh RSUD Dr Soeroto melalui inovasi LAPAK GAPLEK GEPREK (Layanan Pasien Kami Gak Pakek Lama – Gak Pakek Ribet). Program yang mulai diterapkan sejak tahun 2017 ini hadir untuk menjawab keluhan masyarakat terkait pelayanan rumah sakit yang selama ini dinilai berbelit-belit, memakan waktu lama, dan penuh persyaratan administratif. Sebelum inovasi ini diterapkan, pasien harus melalui proses panjang mulai dari antrean pendaftaran yang padat sejak pagi hari, membawa berbagai dokumen seperti fotokopi KTP, KK, dan kartu BPJS, hingga menunggu lama di poliklinik karena rekam medis belum tersedia. Tidak berhenti di situ, pasien juga masih harus menghadapi antrean panjang di farmasi. Bahkan di Instalasi Gawat Darurat (UGD), keluarga pasien tetap dibebani urusan administrasi, sehingga mengurangi waktu mendampingi pasien.
Melihat kondisi tersebut, RSUD Dr Soeroto menghadirkan LAPAK GAPLEK GEPREK sebagai solusi terpadu untuk mempercepat dan menyederhanakan alur pelayanan. Inovasi ini merupakan gabungan dari beberapa program unggulan yang saling terintegrasi. Salah satunya adalah Hawa Tuntas (Hanya Bawa Tunggal Identitas), di mana pasien cukup membawa satu identitas seperti KTP, kartu BPJS, atau kartu berobat tanpa perlu dokumen tambahan. Selain itu, terdapat UGD One Stop Service yang membebaskan keluarga pasien dari urusan administrasi saat kondisi darurat, sehingga dapat fokus mendampingi pasien.
Kemudahan juga diberikan melalui Satrio Lali Umah (Sistem Antrian Online Langsung Poliklinik Cukup dari Rumah). Dengan sistem ini, pasien dapat mendaftar melalui SMS, website, atau aplikasi JKN, lalu langsung datang ke poliklinik sesuai jadwal tanpa harus antre lama di rumah sakit. Di sisi lain, penerapan Full e-Rekam Medis (e-RM) memungkinkan seluruh proses pelayanan, mulai dari pendaftaran, pemeriksaan, hingga pemberian resep dan pembayaran, dilakukan secara digital. Hal ini mempercepat alur pelayanan sekaligus meningkatkan akurasi data pasien. Untuk mengatasi penumpukan di farmasi, inovasi SEDAN DIRASA NYAMAN diterapkan guna memecah antrean agar pelayanan obat menjadi lebih cepat dan nyaman.
Setelah penerapan inovasi ini, perubahan signifikan mulai dirasakan. Waktu tunggu pasien menjadi lebih singkat, antrean di pendaftaran dan farmasi berkurang, serta alur pelayanan menjadi lebih sederhana dan efisien. Pasien tidak lagi dibebani prosedur yang berulang, sementara keluarga pasien di UGD dapat lebih fokus mendampingi. Dampak lainnya adalah meningkatnya kenyamanan dan kepuasan pasien selama berada di rumah sakit. Selain itu, waktu kunjungan yang lebih singkat juga membantu menurunkan risiko penularan penyakit, termasuk pada masa pandemi. Secara tidak langsung, kondisi ini turut mendukung pemulihan pasien dari sisi psikologis. Melalui LAPAK GAPLEK GEPREK, RSUD Dr Soeroto membuktikan bahwa pelayanan kesehatan dapat dilakukan dengan cepat, mudah, dan tetap berkualitas. Inovasi ini diharapkan dapat terus dikembangkan serta menjadi inspirasi bagi fasilitas kesehatan lain dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.