Ngawi – Pemerintah Kabupaten Ngawi terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui inovasi digital dengan menghadirkan aplikasi SIDUAN. Sistem ini dirancang sebagai sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan laporan, keluhan, maupun aspirasi secara cepat, transparan, dan akuntabel. Kehadiran SIDUAN menjadi bagian dari upaya pemerintah dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif dan partisipatif berbasis teknologi informasi.
Pengembangan aplikasi SIDUAN dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala dalam penyampaian aduan secara konvensional, seperti proses yang lambat dan kurang terintegrasi. Oleh karena itu, sistem ini dirancang menggunakan pendekatan user-centered design agar benar-benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Aplikasi berbasis web dan mobile ini memungkinkan masyarakat mengakses layanan dengan mudah melalui smartphone maupun komputer.
SIDUAN dilengkapi berbagai fitur utama, seperti formulir pengaduan online, pelacakan status aduan, notifikasi tindak lanjut, serta arsip laporan. Masyarakat dapat mengirimkan aduan dengan melampirkan identitas (atau anonim), memilih kategori permasalahan, serta menambahkan bukti pendukung seperti foto atau video. Setiap laporan yang masuk akan mendapatkan nomor tiket untuk memudahkan proses pemantauan oleh pelapor.
Proses penanganan aduan dalam SIDUAN dilakukan secara terstruktur, mulai dari verifikasi oleh admin hingga distribusi ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait. Selanjutnya, aduan akan ditindaklanjuti dan hasilnya dilaporkan kembali melalui sistem. Pelapor juga akan menerima notifikasi otomatis di setiap tahapan, serta dapat memberikan umpan balik terhadap layanan yang diberikan. Selain itu, tersedia dashboard statistik yang menampilkan data real-time untuk mendukung evaluasi dan pengambilan kebijakan.
Implementasi SIDUAN terbukti memberikan dampak positif, seperti mempercepat respons pengaduan, meningkatkan koordinasi antar-OPD, serta mengurangi aduan berulang. Ke depan, aplikasi ini akan dikembangkan lebih lanjut dengan integrasi ke sistem nasional seperti SP4N-LAPOR serta pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan. Melalui SIDUAN, Pemerintah Kabupaten Ngawi berharap dapat membangun komunikasi dua arah yang efektif dengan masyarakat, sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah.