Ngawi – Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh Perumda Air Minum Kabupaten Ngawi Tirto Kertonegoro melalui inovasi PATTAS DELIMA (Pelayanan Cepat Tuntas Dua Puluh Lima Menit). Inovasi ini menjadi terobosan dalam menghadirkan layanan air minum yang lebih cepat, efisien, dan transparan dengan menetapkan standar waktu penyelesaian maksimal hanya 25 menit untuk setiap permohonan pelanggan.
Sebagai layanan dasar yang sangat vital bagi masyarakat, air minum membutuhkan sistem pelayanan yang responsif dan profesional. Namun sebelumnya, proses pelayanan masih menghadapi sejumlah kendala, seperti waktu tunggu yang cukup lama dan prosedur yang kurang efisien. Kondisi tersebut mendorong Perumda Tirto Kertonegoro untuk melakukan pembaruan melalui inovasi PATTAS DELIMA agar pelayanan menjadi lebih cepat, sederhana, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Melalui inovasi ini, berbagai jenis layanan dapat diselesaikan dalam waktu singkat, mulai dari permohonan sambungan baru, perubahan data pelanggan, penyambungan kembali, pemutusan sementara, hingga penanganan berbagai keluhan seperti gangguan teknis, masalah tagihan, dan permintaan pembacaan meter ulang. Dengan adanya standar waktu yang jelas, masyarakat tidak lagi harus menghadapi proses pelayanan yang berlarut-larut dan tidak pasti.
Untuk mendukung implementasi PATTAS DELIMA, Perumda Tirto Kertonegoro melakukan sejumlah langkah strategis, seperti penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang terukur untuk setiap jenis layanan serta pelatihan intensif bagi petugas pelayanan agar memiliki kemampuan teknis dan komunikasi yang baik. Selain itu, sistem pelayanan juga diperkuat dengan digitalisasi pencatatan dan pelaporan, sehingga setiap proses pelayanan dapat terdokumentasi dengan baik dan mudah dipantau.
Setiap tahapan pelayanan dalam inovasi ini dicatat secara rinci, mulai dari waktu permohonan diterima hingga waktu penyelesaian. Hal ini tidak hanya meningkatkan transparansi kepada masyarakat, tetapi juga menjadi alat evaluasi internal untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan. Dengan sistem ini, akuntabilitas pelayanan dapat dipertanggungjawabkan secara jelas.
Sejak mulai diterapkan pada Juli 2024, PATTAS DELIMA telah memberikan dampak yang signifikan. Waktu tunggu pelanggan berkurang drastis, antrean layanan menjadi lebih tertib, serta keluhan terhadap lambatnya pelayanan mengalami penurunan. Tingkat kepuasan masyarakat pun meningkat, seiring dengan pelayanan yang semakin cepat dan pasti. Di sisi lain, inovasi ini juga mendorong perubahan budaya kerja pegawai menjadi lebih disiplin, terstruktur, dan berorientasi pada hasil.
Keberhasilan inovasi ini tidak hanya dirasakan di Kabupaten Ngawi, tetapi juga menarik perhatian daerah lain. PATTAS DELIMA bahkan telah direplikasi di beberapa wilayah sebagai bentuk pengakuan atas efektivitas sistem pelayanan yang diterapkan. Hal ini menunjukkan bahwa inovasi yang dikembangkan memiliki nilai manfaat yang luas dan dapat diadaptasi di berbagai daerah.
Hadirnya PATTAS DELIMA menjadi bukti bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan melalui inovasi yang sederhana namun tepat sasaran. Dengan komitmen untuk terus melakukan evaluasi dan pengembangan, Perumda Tirto Kertonegoro berupaya menghadirkan pelayanan air minum yang semakin optimal, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah dalam memenuhi kebutuhan dasar secara cepat, tuntas, dan transparan.